Stappen bij een klacht
Er zijn verschillende wegen die de klager kan bewandelen. De koninklijke weg bij klachten is door PPSI beschreven in een gelijknamige publicatie. Kort gezegd kan de klager met zijn klacht terecht bij:

1. school: de leerkracht/mentor/schoolleiding
2. de contact- of vertrouwenspersoon
3. het schoolbestuur
4. de klachtencommissie

School
Een gesprek met de direct betrokkenen en de schoolleiding is dikwijls voldoende om de klacht weg te nemen. Afspraken kunnen worden gemaakt en maatregelen genomen.

Contact- of vertrouwenspersoon
De vertrouwensfunctionaris ondersteunt en adviseert de klager. Hij/zij kan nagaan of via bemiddeling de klacht kan worden opgelost. Zo niet dan kan de vertrouwenspersoon wijzen op vervolgstappen en de klager daarin begeleiden.

Schoolbestuur
De klacht wordt ingediend bij het bestuur. Het bevoegd gezag heeft de rol van klachtbehandelaar en hoort beide partijen. Op basis hiervan worden maatregelen genomen gericht op het het wegnemen van de klacht. Het voordeel van deze interne klachtbehandeling is dat de klacht aan het juiste adres is, dat wil zeggen daar waar ook de beslissingen worden genomen om iets aan de klacht te doen.

Klachtencommissie
De klacht wordt schriftelijk ingediend bij een klachtencommisie. Deze werkt volgens een procedure die staat omschreven in het reglement van de commissie. Kort samengevat onderzoekt de commissie de klacht, er volgt een zitting waar zowel klager als verweerder worden gehoord. Daarna oordeelt de commissie over de gegrondheid van de klacht en brengt een advies aan het bevoegd gezag.

Aangifte
Betreft de klacht een strafbaar feit of bestaat het vermoeden van een zedenmisdrijf dan zal aangifte worden gedaan bij politie/justitie na overleg met de vertrouwensinspectie. Een parallel traject is mogelijk. Zie: Meldplicht en Aangifte én een klacht via de klachtencommissie, kan dat?

Publicaties over klachtenprocedures en links naar relevante organisaties vindt u in de linkerkolom.