Klachtencommissie
DeKwaliteitswet verplicht scholen om te voorzien in een onafhankelijke klachtencommissie en om een klachtenregeling te treffen. Wat de klachtencommissies betreft: veel Nederlandse scholen hebben zich aangesloten bij de landelijke klachtencommissie van hun eigen besturenorganisatie of bij een regionale klachtencommissie.

Klachtenregeling
De samenwerkende landelijke organisaties van schoolbesturen, ouders, schoolleiders en onderwijsvakorganisaties hebben in 1998 de “Modelklachtenregeling voor het openbaar en bijzonder primair en voortgezet onderwijs” uitgebracht. Dit is de basis voor de klachtenregeling van de meeste scholen. Scholen kunnen bij hun besturenorganisatie terecht voor een exemplaar van deze Modelklachtenregeling.

Klachten
Onder het motto 'een klacht is een gratis kwaliteitsadvies' worden ouders, leerlingen en personeelsleden uitgenodigd om hun eventuele klachten rondom maatregelen, nalatigheid en gedrag van leden van de schoolgemeenschap te uiten. De school wordt daarmee uitgedaagd om eventuele klachten weg te nemen en om daarmee de eigen kwaliteit te verhogen.

Naar wie voor welke klacht?

• schoolorganisatorisch
  Klachten over schoolorganisatorische maatregelen/nalatigheid, bijvoorbeeld roosters, schoolgebouw, testfaciliteiten, aangepaste lesprogramma’s, enz.:
  Schoolleiding >Bestuur >Klachtencommissie.
• ongewenst gedrag
  Klachten over ongewenst gedrag op school, bijvoorbeeld seksuele intimidatie, homoseksuele intimidatie, pesten, agressie, geweld, discriminatie, racisme:
  Contactpersoon >Vertrouwenspersoon >Bestuur en/of Klachtencommissie.
• strafbare feiten                  
  Bij strafbare feiten: politie/justitie.