Hoe ga ik in gesprek met agressieve ouders?

Ouders die verhaal komen halen op school en agressief gedrag vertonen. Hoe gaat u daarmee om? Wat zou u kunnen doen om te zorgen dat een gesprek niet escaleert? En wat als een gesprek wel uit de hand loopt?

Tips bij het gesprek

  • Setting
    Voer het gesprek met een boze ouder niet alleen. Blijf tijdens het gesprek zichtbaar voor anderen, ga zelf het dichtste bij de deur zitten.
  • Gesprek
    Luister goed: luister met je lichaam, moedig aan, vat samen, reflecteer op je gevoel, beschuldig niet, trek niet in twijfel, geef niet je eigen mening. Geef je grens aan: zeg rustig en kalm wat je wil, geef eventueel een keuze en begin dan bij de positieve variant.
  • Lichaamstaal
    Let op je lichaamstaal: houd je handen open, ga in een hoek zitten in plaats van tegenover, zit op ooghoogte, wees niet bedreigend. Controleer jezelf en niet de ander: blijf kalm, adem in en uit. Geef ruimte: houd ongeveer twee armlengtes afstand, drijf de ander niet de hoek in.
  • Focus
    Focus op de toekomst: geef geen antwoord op vragen over het verleden, praat in tegenwoordige tijd, praat over oplossingen.Bron: Kees van Overveld. Zie Kees van Overveld voor meer praktische tips

Preventieve tips

  • Maak ouders duidelijk welke gedragsregels op school gelden of stel ze liever nog óók samen met de ouders vast.
  • Zorg voor een goede relatie met de wijkagent.
  • Zorg voor een goed protocol voor bij agressie.
  • Weet wanneer je aangifte gaat doen
  • Weet wat is wettelijk is toegestaan.

Meer informatie

Sectoren
po vo
Thema's
agressie en geweld
Doelgroep
leerkracht schoolleider